長沙城南路工農橋數字社區食堂持續火爆，記者探訪發現——
志愿積分“兌”出社區新味道
社區居民和周邊上班族來工農橋數字社區食堂就餐。 長沙晚報全媒體記者 陳卓 攝
長沙晚報全媒體記者 洪虹
長沙的社區食堂越來越多，用積分兌換商品或服務的嘗試也非新鮮事。但一個普遍困境是：許多食堂運營艱難，積分激勵常常“曇花一現”，居民最初的熱情難以持續。
在天心區城南路街道工農橋社區，記者卻看到了另一番景象：1月26日開業至今的數字社區食堂，試運營期間日均流水超4000元;居民爭相“搶單”做志愿任務賺積分，平臺月活躍用戶占比近七成……
當“流量”成為不少社區食堂的奢望時，這里為何能形成可持續的“留量”?在同樣的政策背景下，面對同樣的老舊小區治理難題，工農橋社區做對了什么?背后，到底藏著怎樣基層治理模式?記者進行了多次探訪。
從一頓飯破局
2月6日中午，工農橋社區數字食堂飄出飯菜香。81歲的獨居老人鄧尤遠走到取餐口，用手機點開“和美新社”小程序，選擇“60歲以上老人兩葷兩素套餐”，積分抵扣加現金支付11元，不到五分鐘，一頓營養午餐便已上桌。
這個200多平方米的空間溫馨而“智慧”：后廚里炒菜的“廚師”、取餐處打米飯的“服務員”都是機器人。
這個場景看似平常，卻是工農橋破解治理困境的第一把鑰匙。原來，社區60歲以上老人占比高達41%，其中不少是獨居老人。“吃飯難”是真實的痛點，社區食堂并非錦上添花的福利。
解決老年人吃飯問題，只是這個探索的一環。記者在采訪中發現，這個食堂的獨特之處在于，它被設計成了整個數字治理體系的樞紐節點。
“我們不只是建一個食堂，而是在構建完整的數字治理生態。”工農橋社區黨委書記賀娟介紹，為破解治理難題，在市委、區委社會工作部和上級黨組織的指導下，社區學習先進，廣泛征集民意、調研論證，最終和湖南磐合科技合作，開啟“和美新社”數字社區建設。
現在，智慧停車、人臉識別門禁、水電感知設備等全套數字基建已在社區搭建起來，這些設施設備都與同一套積分系統打通。這意味著，居民獲得的積分，可以在社區多個場景中流通使用。
讓積分有真價值
社區的可視化大屏上，實時顯示著食堂運營數據、社區人口動態、志愿服務情況等信息。記者發現不少志愿者都有數百到數萬不等的“積分”。
“這些‘積分’怎么來的?怎么用?”記者問。居民張利君掏出手機：“你看我在小程序上‘搶任務’，賺了3萬多積分!”
據介紹，居民通過完成50余項志愿服務任務，能賺100至3000不等的積分。記者體驗了一把注冊小程序，當即獲贈120積分，可用于吃飯、購物、充電等場景消費。
在黨員帶動下，這一機制極大激活了參與熱情：社區志愿者從幾十人發展到200多人，線上辦事占比從15%躍升至67%。線上議事平臺發起的“門禁改造”投票，參與率過半，收集建議189條。
積分還催生了代際互助：低齡老人通過為高齡老人服務獲取積分，已累計服務286人次。
這是工農橋模式第二個關鍵點——構建閉環的價值交換體系：居民參與治理賺取積分，積分消費促進社區商業，商業收益反哺社區建設，更好的社區環境又激勵更多居民參與。
“小積分撬動了大治理。”賀娟介紹，如今平臺用戶已覆蓋90%常住人口，智能設備滲透率87%。居民參與“樓道美化”等任務后，樓道投訴量下降82%，矛盾糾紛調解成功率達100%。
邁向治理共同體
“去年平臺剛進來，不少居民有抵觸，以為是來搞錢的。”鄧尤遠坦言。這份懷疑，與社區過去的處境有關。
“我們在地下室‘蝸居’了18年，外面下大雨，里面下小雨，墻上發霉，偶爾還有老鼠蟑螂。”賀娟回憶，“那種條件，想為居民做事真是太難了。”
2023年，在街道黨工委協調下，轄區單位將大廈整層無償提供社區使用10年。搬進新陣地，居民看到社區真想干事，也能干成，信任才建立起來。
這份來之不易的信任是治理創新得以扎根的土壤，如今，工農橋的探索早已超越一餐飯的便利，正邁向一個共建共治共享的社區治理共同體。
“和美新社”平臺通過數據分析，開發出“社區管家”等崗位，讓大學畢業生賀瑰能夠學以致用，畢業即上崗;也設置靈活崗位，幫助寶媽邵清玲實現在家門口就業。目前已累計開發10類崗位，幫助8名居民穩定就業。
平臺自身在整合大量社會資源外，還與社區自治委員會簽訂協議，將每日流水1%注入社區建設基金。公共收益預計增長部分將明確投入民生工程，實現了取之于民、用之于民的透明循環。
城南路街道黨工委書記夏菲告訴記者：“工農橋的試點是一個起點。街道將總結提煉其‘黨建引領、數字賦能、積分激勵、共建共享’的核心經驗，在條件成熟的社區進行推廣，讓更多居民享受到數字化治理帶來的實惠與便利。”
“關鍵要強化數據安全與隱私保護，優化積分規則的公平性與透明度，并加速推動平臺功能向養老照護、應急響應等高頻需求延伸。”長沙市委黨校教授、教科咨指導委員會副主任梁媛說，工農橋數字社區建設實踐的意義在于，它開始實現從分散的“智慧場景”向系統的“治理體系”跨越，為破解類似社區的治理難題提供了一個兼具前瞻性與可操作性的“長沙方案”。
記者手記
可持續的密碼在于“系統思維”
在結束采訪回程的路上，記者一直在思考：為什么這個社區食堂能火，而以前一些類似的嘗試卻難以為繼?
答案在于系統思維。它沒有把食堂當作孤立的惠民工程，而是作為整個社區治理數字化轉型的入口和樞紐;它沒有把積分當作臨時激勵手段，而是設計成連接居民參與、社區服務、商業運營的價值媒介;它沒有把數字化當作技術堆砌，而是用于重構社區各方的關系與互動模式。
這套系統的核心，是一種深刻的治理理念轉變：從“管理居民”轉向“激活社區”，從“提供福利”轉向“創造價值”，從“單點突破”轉向“生態構建”。
在長沙越來越多的社區探索數字化轉型的今天，工農橋的實踐啟示我們：真正的智慧社區，關鍵在于讓技術服務于人的制度設計。唯有讓居民在參與中看見價值、感知改變，創新才能扎根生長。
這碗“智慧飯”的味道，遠在舌尖之上。它調和了技術與制度，融合了政府、市場與居民之力，為老舊社區探索出一條可持續的治理新路。這或許正是基層治理現代化最值得品味的“長沙味道”。
責編：劉茜
一審：劉茜
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：長沙晚報
