華聲在線1月19日訊(全媒體記者 鄒偉瑜)為優化春運購票服務、減少旅客誤操作損失,今天起鐵路12306平臺(含網站、App等)推出旅客誤購限時免費退票服務,乘車日期為2月2日及以后乘車的境內列車與跨境列車車票。
(旅客誤購限時免費退票服務?示意圖)
根據服務規則,旅客通過12306平臺使用電子支付或積分購票后,若發生誤購,需滿足兩個核心條件即可免費退票:一是在購票支付成功后30分鐘內申請,二是申請時間需在列車開車前4小時以上。退票款項將按原支付渠道返還,電子支付票款原路退回,積分支付則返還對應積分且有效期不變。
值得注意的是,同一購票人一個自然日內限辦1個訂單的誤購免費退票,改簽票、預約購票及候補購票不在此項服務范圍內。線下售票窗口誤購需當場提出,由工作人員協助換票。
目前實施的階梯式退票政策中,規定免費退票時間內的退票操作,不占用此次新增的誤購免費退票次數。
責編:鄒偉瑜
一審:鄒偉瑜
二審:李昆勵
三審:譚登
來源:華聲在線



