華聲在線1月19日訊（全媒體記者 鄒偉瑜）為優化春運購票服務、減少旅客誤操作損失，今天起鐵路12306平臺（含網站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務，乘車日期為2月2日及以后乘車的境內列車與跨境列車車票。
（旅客誤購限時免費退票服務?示意圖）
根據服務規則，旅客通過12306平臺使用電子支付或積分購票后，若發生誤購，需滿足兩個核心條件即可免費退票：一是在購票支付成功后30分鐘內申請，二是申請時間需在列車開車前4小時以上。退票款項將按原支付渠道返還，電子支付票款原路退回，積分支付則返還對應積分且有效期不變。
值得注意的是，同一購票人一個自然日內限辦1個訂單的誤購免費退票，改簽票、預約購票及候補購票不在此項服務范圍內。線下售票窗口誤購需當場提出，由工作人員協助換票。
目前實施的階梯式退票政策中，規定免費退票時間內的退票操作，不占用此次新增的誤購免費退票次數。
責編：鄒偉瑜
一審：鄒偉瑜
二審：李昆勵
三審：譚登
來源：華聲在線
