衡陽蒸湘區 “商圈和事佬”快速化解糾紛
累計處理糾紛1700多起，調解成功率達92%
華聲在線1月14日訊（全媒體記者 張子欣 通訊員 曾璐茜 謝睿）“以前遇到消費糾紛，費時費力還常沒結果。現在有了‘商圈和事佬’，不到1小時問題就解決了，真方便！”13日，衡陽市蒸湘區融冠樂街，市民王女士拿著一份《投訴調解書》滿意地說。她因購買的衣物存在瑕疵與商家產生矛盾，經專職調解員周勇耐心溝通，雙方很快達成一致。
為破解商貿消費糾紛，蒸湘區于2025年3月創新推出“商圈和事佬”調解機制，在萬達廣場、融冠樂街等核心商圈設立實體工作站。構建“政府引導+商圈協同+社會參與”多元共治格局，整合“五老”志愿者、商圈管理員、市場監管骨干等力量，組建起一支懂法律、通人情、熟商情的專業調解隊伍，實現糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”。
該機制注重“快速響應”與“主動治理”相結合：線上對接12345、12315平臺，實現糾紛精準分流、快速指派；線下發動外賣騎手擔任“流動哨兵”、鼓勵市民“隨手報料”，形成覆蓋商圈的“15分鐘調解響應圈”。2025年5月，市民李先生通過工作站舉報某便利店銷售過期酸奶，調解員與市場監管人員10分鐘內便趕到現場，高效完成取證、調解與下架處理，贏得群眾點贊。
除了化解糾紛，工作站還推行“服務+監督”正向引導機制。每月發布商戶“紅黑榜”，綜合投訴量、調解配合度、消費者評價等指標開展信用考評，紅榜表彰誠信典型，黑榜曝光整改不力商戶，推動商圈經營從“事后處置”向“事前規范”轉變，商圈整體營商環境與消費滿意度持續提升。
“商圈和事佬”調解機制運行近1年來，已累計處理各類消費糾紛1711起，涉及金額49萬余元，調解成功率達92%，且實現了“調解零反復、矛盾零上交”。
責編：劉茜
一審：劉茜
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
