岳陽縣：52家暖心驛站，溫暖了整個榮城！

“以前掃完一段路，想喝口熱水、熱熱自帶的飯菜，特別不方便?，F(xiàn)在好了，驛站里什么都有，就像個路上的‘家’?！币晃徽隗A站里休息的環(huán)衛(wèi)工人李大姐笑著說道。走進位于岳陽縣民政局旁的這座“暖心驛站”，約60平方米的空間內(nèi)明亮整潔，空調(diào)送來適宜的溫度，舒適的沙發(fā)可供小憩，微波爐、飲水機、充電插排、應(yīng)急藥箱、雨傘、報刊等設(shè)施物品一應(yīng)俱全。

這里的主要服務(wù)對象是環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣配送員、交通協(xié)管員、出租車司機等戶外勞動者。驛站堅持每日早7點至晚8點長時間開放，精準覆蓋了戶外勞動者主要的作業(yè)與休息時段。無論是盛夏正午的酷暑，還是寒冬清晨的凜冽，這扇門始終為他們敞開，提供一片遮風避雨、緩解疲勞的港灣。一杯熱水、一頓熱飯、一次短暫的休整，為這些城市運轉(zhuǎn)的“螺絲釘”及時補充能量，讓他們感受到來自社會的尊重與關(guān)懷。

驛站的常態(tài)化高質(zhì)量運行，離不開一支可靠的志愿服務(wù)隊伍。岳陽縣民政局機關(guān)黨委將驛站作為黨員踐行初心使命、密切聯(lián)系群眾的重要平臺，建立了“黨員輪值+保安協(xié)同”的服務(wù)保障機制。

全年精細編排的值班表，確保了每個工作日都有黨員志愿者佩戴黨員徽章，準時到崗服務(wù)。他們的職責不僅僅是看守場地，更是要主動提供“走心”服務(wù)：熱情招呼每一位進站的勞動者，熟練地指導(dǎo)使用微波爐、充電設(shè)備；定時巡查安全、打掃衛(wèi)生；細心整理藥箱物品，及時補充消耗品；耐心傾聽大家的閑談與需求，并認真記錄在值班本上。黨員志愿者小陳表示：“在這里值班，直接為群眾服務(wù)，聽到他們一句樸素的‘謝謝’，感覺特別踏實，黨員徽章戴得也更光榮。”

“暖”不能止于基礎(chǔ)硬件，更在于服務(wù)的精準與細膩。驛站內(nèi)設(shè)有一本“需求留言簿”和一個意見箱，成為了收集勞動者心聲的直接渠道。

“夏天能不能多備點防暑藥？”“手機充電口少了，有時要等。”……一條條樸實的留言都被認真對待。驛站管理方據(jù)此動態(tài)調(diào)整服務(wù)：夏季延長開放時間，增配藿香正氣水、風油精等防暑物資；增加不同型號的手機快充插頭；根據(jù)季節(jié)變化，更新藥箱內(nèi)的常備藥品清單，確保創(chuàng)可貼、碘伏、紗布等應(yīng)急物品均在有效期內(nèi)且數(shù)量充足；甚至不定期邀請相關(guān)單位開展政策咨詢、健康知識微講座等特色活動。

這種以勞動者需求為指揮棒的服務(wù)模式，讓關(guān)愛從“我們有什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳銈冃枰裁础保沟皿A站的“暖心”指數(shù)持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計，驛站運行以來已累計服務(wù)勞動者超1.5萬人次，服務(wù)滿意度長期保持在98%以上。

岳陽縣民政局的“暖心驛站”成功運行后，并未止步于此。為了將溫暖輻射到更廣區(qū)域，該局創(chuàng)新思路，整合資源，依托部分福彩銷售站點，在城區(qū)關(guān)鍵點位拓展建設(shè)了多個“公益驛站”，初步形成了“一站多點”的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)格局，讓更多戶外勞動者在更短距離內(nèi)就能找到身邊的“歇腳地”。