華聲在線3月13日訊（全媒體記者 李昆勵 通訊員 黃珍）“3·15”國際消費者權益日即將到來，為進一步提升消費者維權意識，規范商家經營行為，今天，長沙縣市場監管局結合2025年消費維權高風險領域及具有代表性的消費維權案例，發布消費者及商家“避坑”指南。
數據顯示，2025年，長沙縣全年接收消費訴求總量達57392件，其中投訴48692件，占比85%；舉報6530件，占比11%；咨詢2170件，占比4%。2025年總量同比增長9.07%。對比2022—2024年（增速分別為84.58%、17.51%、9.07%），增速明顯放緩。
長沙縣市場監督管理局黨組書記、局長莊虎介紹，今年“3·15”期間，長沙縣除了舉辦現場咨詢服務活動和專項執法行動，做好央視“3·15”晚會曝光問題應急響應外，還將同步開展食品安全“你點我檢”活動、消費維權主題月宣傳、“3·15”消費維權“增效”行動、維權知識專題宣講、消費維權行政指導會等系列活動，“通過促進消費供給提質、加快消費維權提效、推動消費環境優化，助力消費提質擴容，為經濟社會高質量發展注入持久動能?！?/p>
消費者及商家“避坑”指南：
一、預付式消費領域
預付式消費因優惠力度大、支付便捷，在零售、健身、美容、餐飲、教育培訓等領域廣泛應用。然而，預付式消費模式的監管難度較大，近年來“商家跑路”“服務縮水”“退費無門”等問題頻發，嚴重侵害消費者權益。在2025年的長沙縣12345求助咨詢中，“生活服務（預售卡）”相關訴求居首位。
消費者注意：一“查”，辦卡前查企業信用（國家企業信用信息公示系統）、是否備案（單用途卡企業需向商務部門備案）。二“控”，根據自身實際需求理性充值，單次金額不宜過高。三“簽”，務必簽訂書面合同，口頭承諾必須落紙為據，重點查看合同的使用范圍、期限、服務內容、限制和退款等信息，明晰收費標準和服務標準。四“留”，保存合同、發票、付款記錄、宣傳截圖等。五“盯”，持續關注經營狀況，定期使用預付卡服務，同時留意商家是否出現經營異常跡象，如發現風險苗頭，及時溝通退費，避免損失擴大。六“訴”，如發生預付卡消費糾紛，消費者可向相關部門投訴舉報。
經營者注意：一是必須備案。發行單用途預付卡的企業，須向商務部門備案，并接入資金存管平臺。二是必須簽合同。不得以收據、電子卡替代書面合同。三是必須明示條款。服務內容、期限、退款規則等須清晰標注，不得隱藏限制條件。四是必須提前告知。停業、關停、搬遷須提前30日顯著公示，并妥善處理退費事宜。
二、食品安全領域
食品安全關乎消費者生命健康。近年來，長沙縣12345及12315涉及食品類投訴舉報連續三年居商品類榜首。
案例：長沙縣母嬰店“海淘”奶粉二次銷售。 案件簡介：2025年，群眾反映長沙縣某母嬰用品店存在銷售未經備案的進口奶粉的行為。經查實，該奶粉是針對食物蛋白過敏嬰兒的特殊醫學用途配方食品，原產國為韓國，在我國境內未取得注冊登記，該母嬰用品店通過跨境電商渠道購買該奶粉后進行二次銷售違反了《中華人民共和國食品安全法》，構成了銷售未經注冊的特殊醫學用途配方食品的違法行為，長沙縣市場監管局依法對其進行立案查處。
消費者注意：一是選擇正規渠道。優先選擇大型商超、電商平臺的官方旗艦店等正規渠道購買。二是保留購物憑證。購買進口食品時，務必保留購物小票或發票，如發現無中文標簽、過期、變質或疑似假冒產品，可向市場監管部門投訴舉報。三是學會使用追溯系統。部分進口食品可通過掃描二維碼或登錄追溯平臺，查詢產品的檢驗檢疫信息，驗證其真實性。
經營者注意：一是資質文件要齊全。只可銷售經國內主管部門注冊備案的保健食品、特醫配方食品及嬰幼兒奶粉，確保所有商品具備合法資質。二是經營行為要規范。明確通過跨境電商渠道購買的進口商品僅限個人自用，嚴禁再次進入市場銷售。
三、“兩品一械”領域
藥品、化妝品、醫療器械領域相關訴求覆蓋多類場景，在2025年12315商品類投訴舉報排名中位居前列。
案例：長沙縣某理發店經營過期化妝品。2025年8月，消費者投訴稱其在某理發店購買到已過期的染膏，且經查詢該產品未取得特殊化妝品注冊證。經查，該理發店從某化妝品經營門店購進此款染膏，產品已經過期，未及時清理下架。該理發店未履行化妝品進貨查驗記錄制度和經營過期化妝品、未注冊特殊化妝品的行為違反了《化妝品監督管理條例》的規定，長沙縣市場監管局依法責令當事人改正違法行為，并給予其罰款的行政處罰。
消費者注意：在購買和使用化妝品時，應通過正規渠道選購，仔細查看產品中文標簽、生產日期及限用日期。染發、燙發、祛斑美白、防曬等化妝品屬于特殊化妝品，需認準特殊化妝品注冊證號，警惕“速效美白”“醫用祛斑”等虛假宣傳。妥善保管購物憑證、產品包裝及宣傳截圖，發現違法違規行為及時撥打12315投訴舉報，切實維護自身健康安全和合法權益。
經營者注意：化妝品經營者在購進化妝品時，應嚴格履行進貨查驗義務，確保產品來源合法、資質齊全。經營者可以通過國家藥品監督管理局官方網站或化妝品監管APP查詢產品信息。務必索要留存進貨票據，建立健全進貨查驗記錄，如實記錄產品相關信息，相關記錄和憑證保存期限不得少于產品使用期限屆滿后1年。產品使用期限不足1年的，記錄保存期限不得少于2年。
四、減肥產品領域
2025年，長沙縣涉及減肥產品相關投訴舉報數量較去年同期呈現上漲趨勢。近年來，多地市場監管部門及媒體曝光減肥產品領域新型違法套路：從社交平臺“素人種草”到私域交易“空罐回流”，從偽造“藍帽子”到非法添加違禁藥物，不法分子利用公眾對身材管理的焦慮，精心編織營銷話術，嚴重侵害消費者健康與財產安全。
消費者注意：牢記“三要”原則：要認準合法身份，保健食品認準“藍帽子”標識及批準文號，登錄“國家市場監督管理總局特殊食品信息查詢平臺”核實真偽；藥品須有“國藥準字”批準文號；醫療器械要查看醫療器械注冊證/備案憑證。要查驗產品信息，仔細閱讀標簽、配料表、說明書，拒絕購買成分不明、宣稱“速效”“不節食不運動”的產品。要保留完整證據，在正規平臺下單，保存商品頁面、聊天記錄、支付憑證等。
經營者注意：必須守住三條法律紅線。一是不得非法添加。嚴禁在普通食品、保健食品中添加西布曲明、酚酞、利尿劑等違禁藥物。二是不得虛假宣傳。嚴禁明示或者暗示食品具有疾病預防、治療功能；嚴禁對保健食品之外的其他食品聲稱具有保健功能；嚴禁對食品產地、成分、功能、適用人群等作虛假或者引人誤解的商業宣傳。三是不得進行違法廣告。不得使用“國家級”“最有效”等絕對化用語，嚴禁食品廣告宣稱疾病治療功效，廣告內容須真實、可驗證。
責編：李昆勵
一審：李昆勵
二審：印奕帆
三審：蔣玉青
來源：華聲在線·網站
