華聲在線全媒體記者 李成輝
3月12日上午，省政府新聞辦舉行2026年湖南省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。
過去一年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門及各相關(guān)單位錨定“三高四新”美好藍(lán)圖，堅(jiān)守監(jiān)管為民核心理念，立足大市場(chǎng)、大監(jiān)管、大消保工作格局，打出優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)監(jiān)管、促共治“組合拳”，切實(shí)筑牢全省消費(fèi)安全基石，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁消費(fèi)動(dòng)力。
優(yōu)環(huán)境：
提質(zhì)擴(kuò)容強(qiáng)供給
消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)活力的晴雨表，更是擴(kuò)大內(nèi)需的助推器。我省堅(jiān)持把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作為提振消費(fèi)信心的關(guān)鍵舉措，各部門立足職能、同向發(fā)力，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)提質(zhì)升級(jí)，切實(shí)讓群眾消費(fèi)更安心、更舒心、更放心。
省市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新“放心消費(fèi)+智慧監(jiān)管”模式，深化“一企一碼”動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)超10萬家企業(yè)入駐湖南省放心消費(fèi)管理系統(tǒng)；累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾單位8.45萬個(gè)，打造放心消費(fèi)商圈、街區(qū)、市場(chǎng)385個(gè)，長(zhǎng)沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長(zhǎng)樂古鎮(zhèn)等一批具有湖湘特色的放心消費(fèi)新場(chǎng)景亮點(diǎn)紛呈、廣受青睞；新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家，累計(jì)辦理退換貨6.5萬件，有效降低消費(fèi)顧慮、釋放消費(fèi)潛力。
省商務(wù)廳強(qiáng)化消費(fèi)新增量新場(chǎng)景培育，加快培育“6+4”重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)消費(fèi)，做大服務(wù)消費(fèi)增量；大力發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)、賽事經(jīng)濟(jì)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌舉辦首發(fā)首秀活動(dòng)，充分放大“湘超”“廠BA”等特色賽事的消費(fèi)帶動(dòng)效應(yīng)；支持長(zhǎng)沙建設(shè)國(guó)際化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)城市，穩(wěn)步發(fā)展入境消費(fèi)，力爭(zhēng)2026年全省離境退稅商店突破240家，持續(xù)提升湖南消費(fèi)的吸引力和影響力。
省地方金融監(jiān)督管理局深入開展“發(fā)展消費(fèi)金融助力提振消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷優(yōu)化金融服務(wù)供給。截至2025年末，全省個(gè)人消費(fèi)貸款余額超1.6萬億元，服務(wù)消費(fèi)行業(yè)貸款余額同比增長(zhǎng)14.6%，為消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。同時(shí)，優(yōu)化“湖南醫(yī)惠保”，豐富養(yǎng)老健康保險(xiǎn)供給，強(qiáng)化鄉(xiāng)村振興金融支持；著力優(yōu)化老年人、殘障人士、新就業(yè)群體等特殊客群服務(wù)體驗(yàn)，全面清理規(guī)范村（社區(qū)）證明事項(xiàng)，顯著提升金融服務(wù)便捷度和獲得感。
強(qiáng)監(jiān)管：
鐵拳出擊護(hù)安全
監(jiān)管有力度，市場(chǎng)才有溫度。我省始終保持嚴(yán)管嚴(yán)查高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、突出問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“零容忍”態(tài)度打擊各類違法違規(guī)行為，推動(dòng)市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。
專項(xiàng)執(zhí)法雷霆有力。全省深入開展“鐵拳”“鑄劍”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，聚焦傳銷、虛假廣告、煙草市場(chǎng)等群眾反映強(qiáng)烈的問題，重拳出擊、從嚴(yán)查處，2025年全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共查辦各類違法案件1.45萬件，形成強(qiáng)大執(zhí)法震懾，有效凈化了市場(chǎng)環(huán)境。
民生問題靶向治理。緊盯水電油氣、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域違規(guī)收費(fèi)問題，全省查處違規(guī)收費(fèi)案件519件、民生計(jì)量違法案件307件，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)；嚴(yán)守食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備“三品一特”安全底線，完成食品及食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢23.15萬批次、兩品一械抽檢5217批次，排查特種設(shè)備安全隱患6489個(gè)，堅(jiān)決守住不發(fā)生重特大安全事故的底線。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與時(shí)俱進(jìn)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域新問題、新挑戰(zhàn)，湖南主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策，出臺(tái)AI廣告、軟文廣告監(jiān)管執(zhí)法指導(dǎo)意見，制定直播營(yíng)銷領(lǐng)域地方性標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)測(cè)，查辦互聯(lián)網(wǎng)廣告案件579件，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索1230條，以規(guī)范監(jiān)管護(hù)航平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。
金融監(jiān)管“長(zhǎng)牙帶刺”。金融監(jiān)管部門強(qiáng)化金融行為監(jiān)管，深入整治規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，加強(qiáng)非法金融活動(dòng)監(jiān)測(cè)預(yù)警，持續(xù)治理非法金融廣告、騷擾短信等，健全非法金融活動(dòng)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，全方位守護(hù)人民群眾“錢袋子”。
促共治：
消保“同心圓”越畫越大
消費(fèi)糾紛治理不是市場(chǎng)監(jiān)管部門的“獨(dú)角戲”，而是全社會(huì)共同參與的“大合唱”。湖南著力構(gòu)建部門協(xié)同、社會(huì)參與、行業(yè)自律、公眾監(jiān)督的多元共治體系，推動(dòng)消費(fèi)糾紛治理從“末端處置”向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“同心圓”越畫越大、越繪越實(shí)。
在部門聯(lián)動(dòng)上，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，統(tǒng)籌市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、司法、金融監(jiān)管、公安、檢察、法院等多方力量，精準(zhǔn)破解旅游、康養(yǎng)、養(yǎng)老、金融等重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成立律師團(tuán)、新聞工作者委員會(huì)，廣泛凝聚社會(huì)各界力量，不斷壯大消費(fèi)維權(quán)“主力軍”，構(gòu)建上下貫通、多方參與的協(xié)同共治格局。
在制度建設(shè)上，積極推進(jìn)《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂工作，持續(xù)健全消費(fèi)維權(quán)制度體系；建立預(yù)防和化解行政爭(zhēng)議“3+N”機(jī)制，還聯(lián)合七部門出臺(tái)規(guī)制惡意索賠、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的指導(dǎo)意見，明晰工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理流程，為構(gòu)建“大消保”工作格局筑牢堅(jiān)實(shí)制度保障。
在司法層面，省司法廳堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建“調(diào)解優(yōu)先、有機(jī)銜接、高效便民”的糾紛化解體系，2025年成功化解消費(fèi)糾紛1.2萬件。推動(dòng)出臺(tái)《湖南省矛盾糾紛多元預(yù)防化解條例》，首次在省級(jí)層面將“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”列為專業(yè)性調(diào)解范疇，建立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)51個(gè)、調(diào)解工作室34個(gè)，創(chuàng)新打造“信用+調(diào)解”湖南模式，以法治力量護(hù)航消費(fèi)公平。
在宣傳引導(dǎo)上，全省聯(lián)動(dòng)開展消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等“3·15”主題宣傳活動(dòng)580場(chǎng)次，覆蓋群眾超1100萬人次，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)走進(jìn)千家萬戶、融入日常生活。
“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。”省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)向延華表示，湖南市場(chǎng)監(jiān)管部門將始終堅(jiān)持人民至上，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，全力營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，讓人民群眾在高質(zhì)量發(fā)展中樂享高品質(zhì)生活。
責(zé)編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
