華聲在線3月12日訊（全媒體記者 李成輝 通訊員 楊玉圓）消費遇糾紛，司法來撐腰！在今天舉行的2026年湖南省“3·15”新聞發布會上，省司法廳副廳長雷震宇介紹，近年來，省司法廳堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把化解消費糾紛作為服務黨和政府促進消費、擴大內需戰略的重要舉措，積極構建“調解優先、有機銜接、高效便民”的消費糾紛化解工作體系，2025年共化解消費糾紛1.2萬件。
一是強化法治保障，推動出臺《湖南省矛盾糾紛多元預防化解條例》，首次在省級層面將“消費者權益保護”列為專業性調解范疇，確立“調解優先”原則，為消費糾紛調解提供堅實制度支撐；二是夯實組織基礎，全省已建立消費糾紛人民調解委員會51個、重點場所調解工作室34個，在冊調解員659名，織密基層維權網絡；三是創新協同機制，探索“信用+調解”模式，將調解履行情況納入信用評價，同時聯合八部門出臺指導意見，規制惡意索賠，倡導依法維權，營造誠信消費環境。
今年，省司法廳聚焦“有形覆蓋、有效管用、有力高效”，推出三項重點措施，健全消費糾紛多元預防化解機制。其一，擴面延伸，實現縣市區消費糾紛調委會全覆蓋，向鄉鎮、商超、景區等延伸站點，預計新增調委會48個、調解工作室123個，其中張家界將圍繞國際旅游區建設新增相關調解機構，實現旅游糾紛“一站式”化解；其二，健全機制，完善人民調解、行政調解、司法調解銜接聯動工作機制，督促經營者落實首問負責和先行賠付制度，探索調解協議司法確認“綠色通道”，推動基層法院設立消費糾紛專門窗口；其三，科技賦能，深化“信用+調解”應用，在長株潭試點AI輔助調解，在長沙、岳陽等地設立消費糾紛仲裁中心，推廣“調解+仲裁”模式，讓維權更高效。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
