華聲在線3月12日訊（全媒體記者 李成輝 通訊員 楊玉圓）消費遇難題，維權別著急！記者從2026年湖南省3·15國際消費者權益日新聞發布會上了解到，去年以來，我省聚焦維權高效與便捷，全鏈條暢通消費訴求渠道，維權機制愈發高效。
熱線響應速度更快。推動12315熱線與12345熱線“雙線聯動”，實現數據互通、接訴即辦。2025年全省市場監管部門受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回損失8393.79萬元，召回缺陷消費品88.73萬件，用快速響應守護消費者合法權益。
源頭化解更早。推行消費投訴公示與ODR（在線糾紛解決）機制，發展ODR企業5961家，在線和解成功率69.41%；按規定公示消費投訴信息28.05萬條，公示率99.27%，倒逼經營者誠信經營。省消費者權益保護委員會引導經營者積極入駐“全國消協智慧315平臺”，推動糾紛化解從末端堵漏向源頭治理轉變。
區域協作范圍更廣。聯合江西、湖北建立跨省消費投訴協同處置工作機制，印發《異地異店線下退換貨工作指引（試行）》，完善便利、誠信、規范的消費保障機制，有力促進區域消費市場一體化發展。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
