華聲在線3月12日訊（全媒體記者 鄒偉瑜 實習生 石卓雅）今天上午，湖南省人民政府新聞辦公室舉行新聞發布會，省市場監管局、省消保委曬出2025年全省消費維權“成績單”。
2025年，全省市場監管部門共受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回經濟損失8393.79萬元，召回缺陷消費品88.73萬件。全省聚焦消費環境、監管執法、消費維權、多元共治四大維度，持續筑牢消費安全防線。
（新聞發布會現場。 鄒偉瑜 攝）?
消費環境持續優化。湖南實施優化消費環境三年行動，超10萬家企業入駐放心消費管理系統，培育放心消費承諾單位8.45萬個、放心消費商圈、街區、市場385個，打造長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮等一批放心消費新場景。新增線下無理由退貨商家1.7萬家，為消費者辦理退換貨6.5萬件。
2025年，全省深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動，嚴厲打擊傳銷、虛假廣告、電動自行車安全隱患等違法行為，全年查辦各類案件1.45萬件。
民生領域“堵點”被重點疏通。針對水電油氣、醫療領域的不規范收費問題，查處違規收費案件519件；緊盯食品藥品安全，完成食品及食用農產品抽檢23.15萬批次，堅決遏制重特大事故發生。
面對數字經濟新挑戰，湖南省在全國率先出臺AI、軟文廣告監管執法指導意見，并出臺直播營銷領域地方性標準。全年查辦互聯網廣告案件579件，監測發現網絡交易違法違規線索1230條，以規范監管護航平臺經濟健康發展。
消費維權不僅要“有門”，更要“好辦事”。2025年，湖南省推動12315與12345熱線“雙線聯動”，實現接訴即辦。同時，大力推行在線糾紛解決機制，發展在線糾紛解決企業5961家，在線和解成功率達69.41%，讓消費糾紛化解從“對簿公堂”向“源頭和解”轉變。
過去的一年，全省建立起消保聯席會議制度，推進《湖南省消費者權益保護條例》修訂，構建“3＋N”行政爭議化解機制，規制惡意索賠。開展消費教育活動580場次，覆蓋群眾1100萬人次，“天天‘3·15’”成為便民維權品牌。
此外，湖南聯合江西、湖北建立跨省消費投訴協同處置工作機制，讓中部地區消費者享受更便利的區域一體化維權服務。
責編：鄒偉瑜
一審：鄒偉瑜
二審：李昆勵
三審：蔣玉青
來源：華聲在線
