華聲在線全媒體記者 仝若楠
3月10日，長株潭2026年“3·15”國際消費者權益日主題宣傳暨消費維權一體化發展啟動儀式在長沙舉行。活動現場，長沙、株洲、湘潭三地市場監管部門共同簽署《長株潭消費維權一體化合作框架協議》，聚焦異地異店線下退換貨協同服務、牟利性投訴舉報協同應對、消費投訴數據共享與分析治理三大重點領域深化合作，標志著長株潭消費維權工作邁入協同共治共享新階段。
構建區域消費維權協同體系，“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”
湖南省市場監管局消保處副處長姜志平介紹，省局將密切跟蹤長株潭三地在消費維權一體化方面的探索實踐，及時總結經驗做法，形成標準化的操作指南或政策建議。同時，按照“地域相近、習俗相通、消費水平相當”的原則，在全省范圍內劃分若干區域單元，逐步將長株潭的成功經驗向其他市州推廣，推動形成覆蓋全省的消費維權協同聯動格局，真正實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的消費維權新格局。
“通過簽署《長株潭消費維權一體化合作框架協議》，我們將固化合作成果，構建起覆蓋三地的消費維權‘一盤棋’格局。”姜志平稱，未來，消費者在長株潭區域內將享受到更加便捷、高效的維權服務，消費環境將更加透明、公平、有序，真正實現“三城同心，維權同行，共筑長株潭消費放心圈”。
長株潭消費者將逐步享受維權“同城待遇”
此前，三地已聯合發布《長株潭異地異店線下退換貨服務工作指引》。活動中，首批“長株潭異地異店線下退換貨協同服務承諾單位”正式亮相，經營者代表現場宣讀承諾書。
據了解，首批長株潭異地異店線下退換貨協同服務承諾單位40家。未來，長株潭三地消費者將逐步享受到消費維權“同城待遇”，跨區域消費的“后顧之憂”將得到系統性破解。
“消費者如果在湘潭盒馬門店購買商品，后續在長沙有退換貨需求，只要到店提出合理訴求，客服都會積極處理。”長沙盒馬網絡科技有限公司監管協同中心華中區主任王雨表示，盒馬作為首批加入“異地異店退換貨”政策的企業，將積極維護消費者合法權益，“例如，預包裝食品和生鮮食品，在質量完好、不影響二次銷售的情況下，可直接辦理退款；即便超過7天，只要核實商品確實存在問題，也會妥善解決。”
雪天鹽業集團股份有限公司總經理劉少華表示，“異地異店退換貨”是對消費者權益的有力保障，也是企業誠信經營的試金石。“食鹽是百姓一日三餐的必需品，雪天鹽業將信守承諾，以優質產品和貼心服務，為消費者美好生活保駕護航，切實履行國有上市公司的社會責任。”
消費維權的“同城化”助推區域經濟“一體化”
長沙市人民政府副秘書長袁釗稱，長株潭三市地緣相接、人緣相親、市場相融，長沙將與株洲、湘潭一道，以此次啟動儀式為嶄新起點，著力構建“標準統一、信息共享、執法聯動、糾紛聯調”的區域消費維權新格局，以消費維權的“同城化”助推區域經濟的“一體化”，全力打造中部地區消費環境“新高地”。
下一步，長沙、株洲、湘潭三市將持續深化協同聯動，不斷提升消費維權工作整體效能，持續增強消費者的獲得感、幸福感、安全感，以高品質消費環境賦能長株潭一體化高質量發展。
責編：洪曉懿
一審：洪曉懿
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
