華聲在線全媒體記者 龍思言
一座城市對(duì)女性的尊重，往往藏在不為人知的細(xì)微之處。“如果你來了特殊的日子，或是需要幫助請(qǐng)撥打電話……”3月6日，“三八”國際婦女節(jié)即將到來，記者實(shí)地走訪長(zhǎng)沙多家主流商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，常讓女性陷入窘迫的經(jīng)期突發(fā)狀況，如今在長(zhǎng)沙的商場(chǎng)里，正被一場(chǎng)場(chǎng)溫柔的應(yīng)急服務(wù)妥善化解。
走訪：商場(chǎng)經(jīng)期服務(wù)各有妙招，處處貼心
走進(jìn)長(zhǎng)沙IFS國金中心，女衛(wèi)生間隔間墻面的溫馨提示牌格外醒目，含蓄的文字、清晰的求助電話，悄悄守護(hù)著女性的“特殊時(shí)刻”。記者撥通求助電話，剛說明需求，客服人員回應(yīng)：“考慮到人員安全與動(dòng)線規(guī)范，工作人員會(huì)前往樓下Ole超市代為購買衛(wèi)生巾，再專人送到對(duì)應(yīng)衛(wèi)生間。”
在悅方ID MALL，女衛(wèi)生間的洗手臺(tái)旁整齊擺放著發(fā)圈、棉簽等小物件。隔間內(nèi)雖無過多文字提示，卻清晰印著客服電話和衛(wèi)生間具體坐標(biāo)，方便求助者快速定位。記者撥通電話后，客服人員熱情回應(yīng)：日常十分鐘內(nèi)便可將衛(wèi)生巾送到，“但今日僅一人值班暫時(shí)無法配送”，并進(jìn)行了致歉。
凱德壹中心女衛(wèi)生間內(nèi)也印有幫助熱線。客服人員接電話稱，有需求的顧客可直接前往LG層全棉時(shí)代免費(fèi)領(lǐng)取衛(wèi)生巾。富興時(shí)代的女衛(wèi)生間內(nèi)，一塊提示牌寫明，按照指引前往一樓紅寶石廳總服務(wù)臺(tái)。記者僅簡(jiǎn)單說明了情況，工作人員便立刻遞上了衛(wèi)生巾。
步步高梅溪新天地的女性衛(wèi)生間讓人眼前一亮。洗手臺(tái)上的精致小盒子里，應(yīng)急衛(wèi)生巾、發(fā)圈、發(fā)夾一應(yīng)俱全，梳子、護(hù)手霜等用品擺放整齊。每個(gè)隔間都配有扶手和高壓水槍，全天候供應(yīng)熱水。
業(yè)內(nèi)：暖心服務(wù)獲贊，商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向人文關(guān)懷比拼
“我們普通女衛(wèi)和專屬衛(wèi)生間都備有應(yīng)急衛(wèi)生巾，定崗保潔和樓層巡場(chǎng)人員會(huì)實(shí)時(shí)巡查、隨時(shí)補(bǔ)給，完全不限量。顧客來電求助，我們3分鐘內(nèi)就能送到手上。”上述步步高梅溪新天地環(huán)境部副經(jīng)理張麗介紹，這項(xiàng)服務(wù)早已成為商場(chǎng)常態(tài)，去年升級(jí)打造女性專屬衛(wèi)生間后，收獲無數(shù)好評(píng)。周末和節(jié)假日需求旺盛，不少女性顧客在接受幫助后，紛紛在社交平臺(tái)分享這份“雪中送炭”的溫暖。除經(jīng)期服務(wù)外，商場(chǎng)母嬰室配備尿墊、溫奶器、尿布臺(tái)，后續(xù)還計(jì)劃推出女性專屬停車服務(wù)，全方位為女性保駕護(hù)航。
“突然遇到這種情況真的很慌，沒想到一個(gè)電話就解決了，太感動(dòng)了！”曾體驗(yàn)過長(zhǎng)沙IFS商場(chǎng)經(jīng)期應(yīng)急服務(wù)的長(zhǎng)沙市民小周感慨道，這份不用言說的默契和及時(shí)的幫助，消除了所有窘迫。職場(chǎng)女性王女士也表示，隨著長(zhǎng)沙多家商場(chǎng)經(jīng)期暖心服務(wù)的不斷推出，逛商場(chǎng)時(shí)再也不用擔(dān)驚受怕，這些細(xì)節(jié)讓女性覺得自己被重視、被善待。
業(yè)內(nèi)人士表示，在“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已從價(jià)格、品牌，轉(zhuǎn)向人文關(guān)懷的比拼。經(jīng)期應(yīng)急服務(wù)看似是小事，卻是女性友好型商場(chǎng)的重要標(biāo)志，更是城市文明的直觀體現(xiàn)。相比打折促銷，這類直擊女性真實(shí)需求的服務(wù)，更能傳遞溫暖與尊重，彰顯商業(yè)體的社會(huì)責(zé)任。
一片衛(wèi)生巾，化解一場(chǎng)窘迫；一個(gè)求助電話，連接一份溫暖。這些藏在城市角落的溫柔，讓“特殊日子”不再慌張，也讓每一位女性，都能在長(zhǎng)沙自在從容、溫暖前行。
責(zé)編：張嵐
一審：張嵐
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
