華聲在線通訊員 龍思圪
近日，湖南銀行湘潭湘江支行收到一封特殊的感謝信，寫(xiě)信人是一位年過(guò)七旬的老大爺，沒(méi)有華麗的辭藻，一筆一畫(huà)卻力透紙背，字里行間滿是對(duì)支行工作人員耐心服務(wù)的感激。
這封感謝信的背后，是一次次跨越“數(shù)字鴻溝”的陪伴。據(jù)悉，老大爺每月都會(huì)定時(shí)來(lái)取款。支行工作人員看到老大爺進(jìn)門都會(huì)主動(dòng)上前攙扶，放慢語(yǔ)速、提高音量，耐心詢問(wèn)需求。由于老大爺年事已高，對(duì)自助設(shè)備不熟悉，工作人員全程陪同至ATM機(jī)旁，指導(dǎo)老大爺插卡、輸入密碼等流程，每一步都放慢節(jié)奏，輕聲提醒：“大爺，按這里，別著急，我陪著您。”面對(duì)老人的反復(fù)確認(rèn)，工作人員始終面帶微笑，重復(fù)講解直至老人完全掌握。
服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)真心，短短幾分鐘的業(yè)務(wù)辦里，傳遞著沉甸甸的關(guān)懷。一張薄紙，紙短卻情長(zhǎng)，體現(xiàn)的正是湖南銀行湘潭湘江支行深耕適老服務(wù)的日常堅(jiān)守。
近年來(lái)，湖南銀行湘潭分行始終將老年群體服務(wù)作為重點(diǎn)，推出愛(ài)心窗口、網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施、大字版手機(jī)銀行等系列舉措，用“溫度”消弭“數(shù)字鴻溝”。未來(lái)，湖南銀行湘潭分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用更貼心、更專業(yè)的服務(wù)，守護(hù)百姓金融安全，續(xù)寫(xiě)“金融為民”的溫暖篇章。
責(zé)編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來(lái)源：華聲在線
