華聲在線全媒體記者 顏石敦 通訊員 謝雨芬 程逸飛
春節前夕，湘潭市企業服務專員工作獲省政府通報表彰，入選全省高質量發展典型案例。
2025年6月，湘潭創新企業服務專員機制，累計高效推動解決各類訴求337條，將營商環境“軟實力”轉化為高質量發展的“硬支撐”。
為企業提供“一站式”服務
前不久，湘潭高新區產業局項目組組長、企業服務專員譚偲，像往常一樣來到金杯電工等企業走訪，了解企業生產情況，幫助解決困難。
湘潭高新區率先試點企業服務專員制度，譚偲對接聯系金杯電工公司。他在走訪時了解到公司電磁線新能源擴能三期項目即將投產，但用電保障尚未落實。
得知情況后，譚偲立即聯系供電公司及園區相關職能部門，優化供電方案、倒排施工工期，高效推進線路施工，為項目順利投產掃清障礙。該項目預計年新增新能源汽車電機用漆包電磁線產能3萬噸、銅鋁產能1萬噸。
在湘潭，“有困難找‘專員’”，這不是口號，而是企業服務專員真誠幫扶企業的生動寫照。
得益于湘潭高新區試點的顯著成效，2025年7月底企業服務專員制度在湘潭全面鋪開，由市直涉企部門和區、縣及園區構成的984名企業服務專員，精準對接3153家規上及臨規企業。
企業服務專員手持“規上企業政策包”“臨規企業升規指南”“高頻問題解答手冊”及企業服務聯系卡，為企業提供政策解讀、幫辦代辦、協調爭資等“一站式”服務。目前，全市首輪走訪已圓滿完成，收集要素保障、政策兌現、行政審批等難題358件，已辦結337件。
心里有底、手上有招、協調有力
位于湘潭天易經開區的湖南博富文化有限公司，因歷史原因，其原料倉庫消防審批問題懸而未決，影響企業發展。
企業服務專員郭彥君及同事深入鉆研相關政策法規，精準研判問題堵點和癥結，通過“疑難雜癥”提級處理通道，將問題梳理、明晰癥結后，提交園區黨工委例會專題研究。在園區高位統籌協調及相關部門通力支持下，該企業消防審批難題得以解決。
“解決企業訴求離不開制度支撐和集體合力。”郭彥君深有感觸地說，正是科學的制度設計引領與園區配套機制保障，讓企業服務專員應對復雜問題時心里有底、手上有招、協調有力。
為持續提升服務企業效能，湘潭構建“市級統籌—部門指導—屬地負責”三級責任體系，建立走訪調研等4項常態化服務機制，對企業訴求實行“交辦—辦理—反饋—評價”全流程閉環管理;同時依托“親商管家”平臺，創新“一碼直通”服務模式，優化市場主體訴求一體化響應機制，確保企業問題有人接、有人管、管到底、管到位。
與此同時，湘潭各區縣及園區立足自身實際，形成各具特色的企業服務模式，多措并舉織密全域協同、分層聯動、高效運轉的企業服務網絡。
助力產業生態培育
隨著政企互信的深化，企業服務需求已從“融資難”“審批慢”等急難愁盼，轉向搶抓政策機遇、融入產業鏈等長遠發展訴求。與之對應，企業服務專員也從“辦成一件事”升級為“陪伴一程路”，實現服務維度的提升。
2025年12月31日，湘鄉經開區企業服務專員萬玉貴接到企業求助：計劃引進合作伙伴建設研發及產業化延鏈項目，需當日下午完成新公司注冊。
萬玉貴立刻對接市場監管部門，僅用2小時辦妥營業執照。他持續跟進，推動解決廠房租賃、電鍍業務等問題，全力助推擴產延鏈項目快速落地見效。
這正是湘潭企業服務專員精準服務的縮影。如今，企業服務專員有意識地從解決企業即時困難轉向助力企業長遠發展和產業生態培育。
“企業服務專員協調引入供應鏈代采，幫我們緩解了資金周轉壓力。”湖南西來客儲能科技有限公司負責人的話，道出了企業家的心聲。
圍繞“升規入統”核心目標，湘潭市依托企業服務專員開展精準輔導與持續跟蹤培育，推動形成“培育一批、申報一批、入規一批”的企業梯度成長新格局。
“今年將以‘企業服務年’為契機，健全服務機制、提升服務能級，抓實企業服務專員工作，持續擦亮‘湘潭服務、相當專業’營商環境品牌。”湘潭市優化營商環境協調事務中心負責人涂婧表示。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
